Wie in België een internet-, tv- of gsm-abonnement heeft, zit minder vast dan vaak gedacht. Ja, een Telenet-abonnement kun je na de eerste 6 maanden kosteloos opzeggen, ook als je oorspronkelijk voor een langere periode tekende. Dat is geen gunst van de operator, maar een regel uit de Belgische telecomwetgeving die voor alle aanbieders geldt, dus ook voor Proximus, Orange, VOO en de kleinere spelers.
Wat zegt de wet precies?
Als consument mag je een telecomcontract op elk moment beëindigen. Het enige wat telt is wanneer je dat doet. Zeg je op binnen de eerste 6 maanden van een contract van bepaalde duur, dan mag de operator je het abonnementsgeld aanrekenen voor de resterende maanden tot die termijn van 6 maanden verstreken is. Zeg je op na die 6 maanden, dan mag er geen opzegvergoeding meer gevraagd worden. Ook een contract van 12 of 24 maanden valt onder die regel.
Een voorbeeld: je nam in april een internetabonnement van € 60 per maand en wilt eind juni stoppen. Dan ben je nog ongeveer drie maanden abonnementsgeld verschuldigd, dus zo'n € 180. Wacht je tot oktober, dan betaal je niets extra.
Waar je wel voor moet opletten
De gratis opzegging geldt voor het abonnement zelf, niet automatisch voor alles wat eraan gekoppeld is.
Toestellen en kortingen
Kocht je bij het abonnement een smartphone of tv-decoder met korting, of betaal je een toestel af in maandelijkse schijven? Dan kan de operator de restwaarde of het nog openstaande bedrag van dat toestel aanrekenen. Dat staat los van het abonnement en valt niet onder de regel van 6 maanden. Kijk in je contract of op je factuur hoeveel er nog openstaat.
Gehuurde apparatuur
Een modem of decoder die je huurt, moet je na de opzegging terugbrengen. Doe je dat niet binnen de gevraagde termijn, dan kan er een vergoeding voor het toestel aangerekend worden. Bewaar het ontvangstbewijs van het afgiftepunt.
Promoties en welkomstkortingen
Een tijdelijke korting in de eerste maanden kan een operator in principe niet terugvorderen als je na 6 maanden stopt. Twijfel je, vraag het dan schriftelijk na bij de klantendienst.
Hoe verloopt de opzegging in de praktijk?
Stap je over naar een andere operator, dan hoef je bij Telenet vaak zelf niets te doen. Bij het meenemen van je gsm-nummer regelt de nieuwe aanbieder de overdracht en eindigt je oude contract automatisch. Voor vast internet en tv bestaat sinds enkele jaren het principe van Easy Switch: de nieuwe operator zegt je oude abonnement namens jou op. Je hebt daarvoor wel je klantnummer en het Easy Switch-ID van je huidige aanbieder nodig, dat je op je factuur of in de klantenzone vindt.
Stop je helemaal zonder over te stappen, bijvoorbeeld bij een verhuis naar het buitenland of het samenvoegen van twee huishoudens, dan zeg je zelf op via de klantendienst, een winkel of de klantenzone online. Vraag altijd een schriftelijke bevestiging met de einddatum.
Slim moment om te vergelijken
Omdat je na een half jaar vrij bent, loont het om je abonnement geregeld naast het aanbod van de concurrentie te leggen. Tarieven en bundels veranderen vaak, en wie al jaren dezelfde formule heeft, betaalt dikwijls meer dan een nieuwe klant. Een halfuurtje vergelijken kan zo op jaarbasis al snel een paar honderd euro schelen. Controleer dus eerst je startdatum en eventuele toestelschulden, en beslis daarna of overstappen voor jou de moeite waard is.
